El CRM, llamado as\u00ed por sus siglas en ingl\u00e9s\u00a0customer relationship management\u00a0, es una estrategia de negocios que pone al cliente como centro de todas las actividades de la empresa. Con un sistema CRM se puede registrar paso a paso la relaci\u00f3n con el cliente desde el primer contacto hasta el \u00faltimo, detalles de llamadas, reuniones, preferencias, antecedentes de compras, h\u00e1bitos de compra, etc.<\/p>\n
El CRM es utilizado por muchas empresas actualmente, y utilizado por las grandes marcas desde siempre. \u00bfPero sab\u00edas que una peque\u00f1a y\/o mediana empresa tambi\u00e9n lo necesita? Aqu\u00ed est\u00e1n 3 razones por las que debes empezar a pensar en CRM en tu pyme:<\/p>\n
Conocimiento del mercado: \u00a0es muy importante para una empresa conocer a profundidad a su mercado meta en general porque s\u00f3lo de esa forma lograr\u00e1 identificar las mayores necesidades existentes para satisfacerlas. Por ejemplo: si dirijo una empresa de calzados en una zona c\u00e9ntrica y ofrezco un stock de 50% calzados informales ( deportivos, tenis, zapatillas) 25 % elegante (zapatos de fiesta) \u00a0y 25% formal (zapatos de vestir), ignorando que el 80% de las personas se dedican a trabajos de oficina de lunes a viernes, tienen una edad superior a los 25 en su mayor\u00eda y existe una necesidad de variedad de calzados para el trabajo, tendr\u00e9 un stock que no se adecua al p\u00fablico. Un sistema CRM te permite profundizar el conocimiento superficial del mercado: detectar qu\u00e9 edades predominan, conocer el estilo de vida y las expectativas no cubiertas del mercado con respecto a mi producto para poder explotarlo y satisfacer a mis consumidores.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Diferenciaci\u00f3n:\u00a0Hace 50 a\u00f1os exist\u00eda, como mucho, 3 competidores en cada rubro, por lo cual si un consumidor se quedaba insatisfecho con uno, s\u00f3lo ten\u00eda 2 opciones m\u00e1s para cambiar de consumo. Hoy en d\u00eda sin embargo tenemos miles de empresas compitiendo en un mismo rubro\u00bfPor qu\u00e9 los prospectos deben comprar mis bienes o servicios por sobre los de la competencia? \u00bfQu\u00e9 puedo ofrecerte de diferente para que me elijan entre los dem\u00e1s? El CRM, al estar dise\u00f1ado para enfocarse al cliente, permite que las empresas ofrezcan m\u00e1s calidad en la atenci\u00f3n y productos, previendo las necesidades, atendiendo las inquietudes y evolucionando con el mercado mediante los datos que recaba.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Fidelizaci\u00f3n:\u00a0El CRM busca desarrollar una estrategia de fidelizaci\u00f3n que haga sentir al cliente bien atendido, pues retener a un cliente cuesta menos dinero y recursos que adquirir nuevos clientes. La fidelizaci\u00f3n permite, por un lado, \u00a0conservar los mejores clientes para as\u00ed \u00a0mantener ingresos fijos y una rentabilidad estable, Por otro lado, ayuda a las empresas a no estancarse y crecer, reorientando el negocio seg\u00fan las necesidades de los clientes y aportando valor a la vida de los consumidores.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n
Muchos due\u00f1os de peque\u00f1as y medianas empresas no implementan un sistema CRM porque creen que se requiere mucho capital para hacerlo, pero empresas como Eiru ofrecen un sistema financieramente factible para una pyme y adaptable a cada rubro. El CRM es la herramienta que grandes corporaciones ya descubrieron y hoy d\u00eda utilizan como eje principal para su crecimiento.<\/p>\n
\u00a1Es hora que las pymes avancen tambi\u00e9n!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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