Eiru

Términos de uso y políticas de privacidad

Los términos aquí expresados constituyen las condiciones de uso y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los añadidos en el futuro, por Eiru. El usuario acepta, al momento de empezar a utilizar el servicio, respetar todas las condiciones aquí expresadas.

Término de aceptación

El usuario acepta, al momento de iniciar el uso del sistema para Pymes Eiru, todo lo dispuesto en los Términos y Condiciones. Si el usuario representa una empresa micro, pequeña o grande, está dando por entendido que toda la empresa acepta éstos términos y por lo tanto, el cumplimientos de todos estos términos.

Registro de Cuentas y Usuarios

Eiru presta un servicio de software al que se accede a través de un dominio web personalizado para cada cliente, sin costo adicional. Los usuarios que accedan a este servicio tendrán habilitada una o varias cuentas según el plan contratado. Está asegurada la privacidad total de las informaciones correspondientes a cada usuario, como nombres, apellidos, contactos, correos, y otros datos que pudieran requerirse.

La cantidad de usuarios se determina al momento de iniciar el uso del sistema, pudiendo esta cantidad alterarse si así el cliente lo deseara. Eiru no podrá ser utilizado por otras personas que conozcan las credenciales para ingresar a la plataforma. De suceder una situación como ésta, Eiru no se hace responsable por el uso pernicioso o malintencionado de la información de la cuenta en contra del titular de la misma ni frente al usuario ni frente a terceros.

Descripción del Servicio

Eiru presta el servicio de su aplicación web en de forma paga.

Los derechos de autor sobre las obras de software que componen la plataforma y los servicios serán de titularidad de Eiru, incluyendo las modificaciones hechas a cada módulo y sus distintos usos, y bajo ninguna interpretación de éstos términos de servicio se entenderán transferidos al usuario.

El servicio de Eiru se inicia al momento de efectuarse el primer pago, habilitando el software con el dominio correspondiente, tras la correspondiente aceptación del cliente sobre los términos aquí expresados. El servicio consiste en el uso del software Eiru, diseñado para micro, pequeñas y medianas empresas y con los módulos básicos para la gestión de un negocio en toda su dimensión (Compras, ventas, finanzas, Stock, RRHH)

El usuario se hace conocedor de los servicios por los que está pagando a la hora de usar alguno de los planes que ofrece Eiru. Eiru no se hará responsable en ningún caso por los errores cometidos por el usuario a la hora de elegir su plan, así como tampoco al momento de digitar o ingresar su información tanto personal como operativa de sus actividades empresariales.

Eiru efectuará las actualizaciones de sistema que considere pertinentes y dará a conocer al titular de la cuenta y a los usuarios cualquier cambio que se haga en la configuración del software, sin afectar las informaciones allí alojadas.

Alcance y nivel de servicio

Eiru y los correspondientes dominios se encontrarán disponibles el 99% del tiempo, siendo el 1% de fallo correspondiente a incidencias como daños en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración del software, entre otros, que escapen al control y responsabilidad de Eiru. No obstante lo anterior, Eiru garantiza a los usuarios que la aplicación estará disponible en circunstancias normales, según lo anunciado, desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan.

De manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio prestado por parte de Eiru.

En cuanto al mantenimiento y reestructuración de la aplicación, Eiru se reserva el derecho de llevar a cabo las gestiones necesarias, sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

Medios de pago

El usuario podrá elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, pudiendo utilizar el sistema luego de efectuar el primer pago.

El pago de Eiru es anticipado y el usuario acepta que se realicen cobros mensuales en concepto del mismo. Además el cliente titular se compromete a notificar a Eiru en caso de que no quiera que se genere el siguiente cobro, mínimo 2 días hábiles antes de sur próxima fecha de cobro.

Eiru ofrece dos métodos de pago que no comprometen datos privados de tarjetas de crédito u otros. Éstos métodos disponibles son: pago por depósito en cuenta corriente de Banco Familiar o Giro de dinero a través de Tigo.

Información de la cuenta

Eiru es un software Web, el cual proporciona un sitio donde se alojan datos que el usuario administra bajo su cuenta y riesgo. Eiru vela por mantener la información de los usuarios, segura y toma las precauciones necesarias para ello, más no se responsabiliza por actos mal intencionados de terceros y las consecuencias de ello frente al usuario o frente a terceros.

Eiru pone en conocimiento de sus usuarios, que la información que suministre se albergará en servidores de terceros, específicamente Tigo Business, que cumplen con los más altos estándares de seguridad e idoneidad regional.

Eiru tampoco se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera inadecuada de acuerdo con los parámetros contables y fiscales aplicables a la materia en cada caso. Se da a entender que el usuario, al usar los servicios de Eiru, hará un uso sano y legal de todas las herramientas que se ponen a su disposición y esto exonera a Eiru de cualquier uso indebido de su información por parte de cualquier usuario, entendiéndose por ello el usar información para evadir obligaciones tributarias, entre otras.

Eiru no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los usuarios alberguen en su cuenta a través de los Servicios prestados, sin embargo podrá tomar los correctivos en contra de información ilegal, cuando lo considere pertinente.

El usuario se obliga a la hora de usar cualquiera de los servicios de Eiru a

1- No causar daño físico, moral o mental a otros usuarios del servicio.

2- No utilizar el servicio con fines maliciosos o de mala voluntad, ni para beneficiarse en perjuicio de terceros y mucho menos del Estado entendiendo por éste, aquel que de acuerdo con la normatividad que le sea aplicable, sea quien deba recibir dinero por concepto de impuestos bajo cualquier denominación por el resultado de la operación mercantil del usuario.

3- No usar el servicio con fines criminales o ilegales ni para sacar provecho o beneficio ilícito para sí o para terceros, bien sea remunerado o no.

4- No publicar información que vulnere derechos de terceros, tales como derechos de propiedad intelectual, secretos industriales o cualquier otro que sea de propiedad de terceros y respecto de los cuales no se encuentre autorizado

5- Publicar información sensible que ya no es vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.

El usuario de Eiru manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el sistema y bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Eiru. A su vez, Eiru es la única dueña de la plataforma sobre la cual el usuario ingresa la información. Si el usuario da por terminado el contrato tendrá la información a su alcance, y Eiru se compromete a realizar un backup de la base de datos y entregarlo al titular.

Adicional a lo anterior, Eiru no se responsabiliza por el mal diligenciamiento de un formulario o por la información que erróneamente suministre el USUARIO al momento de realizar un trámite o de ingresar la información al software.

Política de privacidad

Funciones publicitarias de Google Analytics implementadas en Eiru.

Eiru utiliza las audiencias de remarketing de Google Analytics para su uso en Google AdWords y Facebook Ads esto con el fin de publicar campañas de remarketing dirigidas a sus usuarios. El usuario acepta que su información sea tratada para efectos de Big Data y por lo tanto permite que Eiru utilice estas herramientas con fines estadísticos.

Modo de uso de las cookies

Eiru Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros y a través de herramientas para el análisis de uso de cuenta, podrá realizar actividades de seguimiento a los usuarios que utilizan su software. Con estas herramientas, podrá recopilar información de cada usuario para el análisis de estadísticas e implementación de estrategias de comunicación y publicidad. Estas herramientas podrán realizar seguimiento de la configuración del usuario y hacen que su experiencia en Eiru sea más práctica, reconociendo y recordando sus preferencias y ajustes.

Comunicacional

Antes de iniciar el uso del software, el usuario deberá proveer a Eiru datos básicos de comunicación como correo, teléfono, celulares, etc. así como registrar todos aquellos datos que el software le solicite a fin de determinar no solo su identificación, sino aquello que le permita al software procesar la información que el mismo usuario diligencie o ingrese. Al hacer esto, acepta recibir todos los correos y llamadas con información sobre el uso de Eiru, información promocional u otro tipo de información procesada o enviada por Eiru. No obstante lo anterior, Eiru no podrá utilizar en beneficio suyo o de terceros, la información que haya ingresado el usuario.

Adicionalmente los usuarios tendrán habilitada la posibilidad de comunicarse con el equipo de Eiru en caso de que tengan preguntas o dudas por resolver, preguntas generales sobre su cuenta o sobre el software como tal, y /o necesiten de asistencia técnica.. Para los casos anteriores, simplemente deberá escribir en cualquier uno de los canales de comunicación disponibles: Messenger del Facebook, Whatsapp de soporte y chat online en la web de Eiru.

Seguridad de la Cuenta

Eiru vela por la seguridad de la contraseña que provea el titular de cuenta y los usuarios a la hora de registrar una cuenta, y garantiza que tomará las medidas que se encuentren a su alcance para que esta contraseña no sea vista por terceros. Por otro lado Eiru no se responsabiliza por el mal uso de la contraseña por parte del usuario ni por el uso de contraseñas que sean fáciles de descifrar, asumiendo que siempre que se acceda al sistema, lo hace el usuario directamente.

Operación del Sitio

Eiru tomará las debidas precauciones y acciones a fin de que, tanto la página web propia, como los sitios webs asociados siempre estén disponibles para el usuario, sin embargo, no garantiza lo anterior, tanto por los daños en las comunicaciones, por actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de los sitios u otro tipo de actos que se escapen del alcance y responsabilidad directa de Eiru. No obstante lo anterior, Eiru garantiza a los usuarios que pagan por el servicio, que el software estará disponible desde cualquier lugar del mundo que permita una conexión a internet, siempre y cuando el usuario recuerde las credenciales de su cuenta y las condiciones de prestación del servicio de conexión a Internet por parte de cada proveedor, lo permitan, lo cual escapa de las obligaciones de Eiru, de manera tal que si no se pudiera acceder por el tipo de conexión y las características que le sean propias, por fallas en la comunicación o por el deficiente servicio del mencionado proveedor, ello no implica en ningún momento incumplimiento de la prestación del servicio contratado por parte de Eiru. En cuanto al mantenimiento y reestructuración del sitio, Eiru se reserva el derecho de hacerlo sin previo aviso a los usuarios, pero procurará que se les brinde un aviso con la antelación que a su juicio considere conveniente o prudente para evitar incomodidades o eventuales perjuicios en el procesamiento de datos o de información.

Limitaciones

El titular o los usuarios no podrán aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software, ni realizar cualquier otra operación que tienda a descubrir el código fuente. Además queda prohibida la separación de los componentes. Eiru autoriza el uso del software como un producto único. Las partes que lo componen no se podrán separar para utilizarlas en más de aquellas unidades o estaciones de trabajo en las que lo instale el cliente, ni hacer uso de ellas por separado.

Interrupción y Terminación del Servicio

Eiru se reserva el derecho de terminar el servicio en cualquier momento, tanto de manera permanente como temporal.

Eiru podrá terminar de manera unilateral la cuenta de un usuario en los siguientes escenarios:

1- En caso de que el usuario utilice los servicios prestados por Eiru para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que contraríen derechos de propiedad intelectual de terceros y sobre de todos de Eiru y de otros usuarios.

2- En caso de que Eiru encuentre que el usuario está haciendo uso de su cuenta para la transmisión de programas malignos como virus, malwares, spywares, troyanos o similares, que puedan comprometer el debido funcionamiento de la plataforma o que perjudique a terceros

Eiru se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los usuarios, al igual que el material de texto o fotográfico que sea cargado a la página web de Eiru resulta apropiado y se ajusta a las Condiciones. En éste sentido, Eiru podrá impedir la publicación y comercialización de contenido que infrinja derechos de imagen, de habeas data y de privacidad de terceros, así como aquellos que resulten ofensivos, difamatorios o que constituyan infracciones a la ley.

Suspensión Del Servicio.

Eiru se reserva el derecho de suspender la prestación de los servicios al usuario y de inhabilitar su acceso al Software, así como a cualquiera de los módulos creados para el usuario si luego de dos intentos de cobro del servicio el recaudo resulta fallido, o en caso de no recibir el pago del servicio en la forma acordada. Se dará la suspensión del servicio al usuario con aviso anticipado.

En caso de suspensión, la cuenta del usuario no será reactivada hasta que el pago de todas aquellas deudas que en ese momento se encuentren a cargo del usuario se hayan realizado por completo. La suspensión de la cuenta del usuario no elimina su obligación de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje cobrado impide la generación de los gastos de cobranza e indemnización de perjuicios que se pudiesen generar a favor de Eiru por tal incumplimiento.

En caso de falta de pago, o uso indebido de la cuenta, el usuario recibirá a su correo una notificación a partir de la cual tendrá un periodo de gracia de 15 días durante el cual podrá consultar su cuenta y la información que hasta el momento se encuentre almacenada en ella, pero sin la posibilidad de agregar nueva información. El usuario será responsable de copiar o sustraer dicha información, por cuanto una vez venza el periodo de 15 días, Eiru dejará de ser responsable de la información albergada en la cuenta y esta podrá ser eliminada libremente.

Legislación Aplicable y Jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República del Paraguay. Si cualquier parte de este contrato se declara nula o contraria a la ley, entonces la provisión inválida o no exigible se considerará sustituida por una disposición válida y aplicable que más se acerque a la intención del contrato original y el resto del acuerdo entre Eiru y el usuario continuará en efecto. A menos que se especifique lo contrario en este documento, estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y Eiru con respecto a los Servicios de Eiru y reemplaza a todas las comunicaciones previas y propuestas, tanto de manera electrónica, oral o escrita, entre el usuario y Eiru con respecto a los Servicios de Eiru.

Política de Tratamiento de Datos Personales

Eiru Software usará los datos recabados con la finalidad de mantener informados a los usuarios acerca de sus productos y servicios, para proporcionar en forma más eficaz los servicios que los usuarios soliciten, para obtener la confirmación de la recepción de documentos, para enviar información de tarifas y recordatorios sobre servicios y productos de nuestra Compañía, etc.

Eiru no revelará la información provista a ninguna organización externa, a menos que previamente posea la autorización del cliente y/o le sea requerida por ley o por resolución de autoridad competente.

Eiru garantiza que no venderá, alquilará, transferirá ni cederá los datos personales de sus clientes o visitantes a terceros sin su expreso consentimiento.

Todos los datos personales recopilados con la utilización que el usuario haga de los mismos se tratarán de conformidad con la “Política de privacidad” presente en estos términos.

Eiru garantiza la privacidad y confidencialidad de los Datos de Carácter Personal proporcionados por sus titulares de conformidad con la Ley Nº 1682 y Ley Nº 1969 que reglamentan la información de carácter privado.

Eiru podrá hacer uso de los datos personales para:

a) Ejecutar la relación contractual existente con sus clientes, proveedores trabajadores y aspirantes, incluido el pago de obligaciones contractuales.

b) Proveer los servicios y/o los productos requeridos por sus usuarios.

c) Informar sobre nuevos productos o servicios y/o sobre cambios en los mismos.

d) Evaluar la calidad del servicio.

e) Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo.

f) Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, vía mensajes de texto (SMS y/o MMS) o a través de cualquier otro medio análogo y/o digital de comunicación creado o por crearse, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario, adelantados por Eiru.

Base de Datos

A. Las bases de datos en las que la empresa Eiru actúa como responsable y encargada del tratamiento:

En el tratamiento de los datos contenidos en las siguientes bases de datos Eiru actúa tanto en calidad de Responsable, toda vez que son quienes recaudan la información y toman las decisiones sobre el tratamiento de los datos, como en calidad de Encargada, en la medida que es quien realiza el Tratamiento de datos.

Bases de datos de Eiru

Base de datos de clientes:

Esta base de datos corresponde a la información de los clientes de la empresa, es decir corresponde a aquellas personas naturales que acceden a los diferentes servicios de Eiru

Esta base de datos contiene la siguiente información personal: nombre, número de cédula de identidad, ciudad residencia, dirección comercial, correo electronico, telefono, actividad economica, etc.

La información se obtiene de forma directa mediante el mismo usuario para finalmente configurar la cuenta, en todos los casos queda consignado en servidores especializados de Tigo Business que cuenta con toda la infraestructura para garantizar la seguridad de la información. En la recolección de la información el cliente expresa la autorización de recolección de sus datos personales por parte de Eiru e acuerdo a los fines establecidos en la presente política.

La información contenida en esta base de datos tiene por finalidad permitir a Eiru cumplir con su objeto de prestación de servicios desde una plataforma en la nube. De manera que esta base de datos tiene las siguientes finalidades:

–   Para contacto con el cliente en: Soporte técnico y servicio al cliente

–   Para facturación: Soporte de facturación, gestión de cobros, cobro y recaudo y para mercadeo y publicidad

–   Envío de boletines informativos, promociones, encuestas e información sobre nuevas funcionalidades.

La información contenida en esta base de datos se guarda en un servidor de Tigo Business y solo pueden acceder a ella ciertas personas de Eiru autorizadas como el area de ingenieria y administrativa. De igual forma al Panel sólo puede acceder cada usuario, ya que es personal y cuenta con una contraseña de seguridad para ello. Actualmente la autorización para el tratamiento de los datos personales, se obtiene a al momento del registro de cada usuario, estos datos se amplían a la información financiera al momento de la suscripción y respectivo pago.

La información personal contenida en esta base de datos es custodiada mientras dura la relación comercial con el cliente más un periodo adicional de 5 años. Si en un caso individual, existen indicios de una necesidad de protección o de interés histórico de estos datos, se prolongará el plazo de almacenamiento hasta que se haya aclarado la necesidad legal de protección.

Base de Datos de Proveedores

Esta base de datos corresponde a la información personal que se recolecta sobre las personas naturales proveedores que prestan servicios y venden productos a Eiru.

Esta base de datos contiene la siguiente información personal: nombre, número de cédula de identidad, ciudad residencia, dirección comercial, correo electronico, telefono, actividad economica, etc.

La información se obtiene a través de la documentación suministrada por el proveedor con el fin de realizar el pago posterior a la facturación.

La información contenida en esta base de datos tiene por finalidad crear al proveedor en archivo Eiru, cumplir con las obligaciones derivadas de la relación comercial, realizar pagos, realizar transferencias bancarias asociadas a los productos vendidos o servicios prestados.

Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos Personales

Eiru por medio de la “Autorización para el Tratamiento de Datos Personales” ha adoptado procedimientos para solicitarle al usuario, a más tardar en el momento de la recolección de sus datos personales, su autorización para el Tratamiento de los mismos e informarle las finalidades específicas del Tratamiento para las cuales se obtiene su consentimiento.

Al obtener su cuenta, el usuario autoriza a Eiru a recolectar, suministrar, transferir, transmitir, analizar, verificar y usar sus datos personales y/o empresariales, datos financieros, contables, y en general aquellos datos relacionados con el giro ordinario de su negocio. Asimismo, autoriza a compartirlos con proveedores, empresas filiales, vinculadas, subordinadas o aliadas de Eiru ubicadas en Paraguay o en terceros países con el fin de que éstas puedan almacenarlos, analizarlos, usarlos, consultarlos y verificarlos ante operadores de información y riesgo, y contactar al usuario para enviarle información, hacerle ofertas comerciales de productos y servicios, o para el mantenimiento de los mismos.

Como Titular de información, el usuario acepta y entiende el derecho que le asiste a conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, solicitar prueba de la autorización otorgada para su tratamiento, ser informado sobre el uso que se ha dado a los mismos, revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos en los casos en que sea procedente y acceder en forma gratuita a los mismos.

Eiru ha establecido el correo electrónico soporte@eiru.com.py y el chat de atención al cliente, como los canales para que el Titular de los datos, pueda en todo momento solicitar como Responsable o Encargado del Tratamiento, la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización que nos ha otorgado para el Tratamiento de los mismos.

Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos Sensibles

En el Tratamiento de datos personales sensibles, Eiru cumplirá con las siguientes obligaciones:

Informar al titular que por tratarse de datos sensibles no está obligado a autorizar su tratamiento.

Informar al titular de forma explícita y previa, además de los requisitos generales de la autorización para la recolección de cualquier tipo de dato personal, cuáles de los datos que serán objeto de tratamiento son sensibles y la finalidad de su tratamiento y además obtener su consentimiento expreso.

Uso y Finalidad del Tratamiento de Datos Personales

Eiru reconoce que el Titular de los datos personales tiene derecho a contar con elementos adecuados que garanticen la misma, teniendo en todo caso para ello en cuenta sus responsabilidades, derechos y obligaciones.

Eiru recolecta, registra, almacena, usa los datos personales de los Titulares, para su propio uso con los propósitos que fueron solicitados o por requerimientos de las entidades públicas.

Los Datos Personales de los Titulares son utilizados por Eiru para:

Ejecutar las actividades propias de Eiru para cumplir su objeto social, todo lo cual se hará con base en la finalidad de la Base de Datos en la que reposan los Datos Personales de los Titulares.

Ofrecerle los productos, servicios y/o beneficios que buscan satisfacer las necesidades de los Titulares, o los productos y servicios de Eiru, lo cual puede hacerse por medios físicos o a través de correos electrónicos y/o terminales móviles.

Enviar la información a entidades gubernamentales por exigencia legal.

Soportar procesos de auditoría externa e interna.

Para la ejecución de procesos de índole judicial y extrajudicial en los casos permitidos por los Estatutos y Reglamentos de Eiru.

Los Datos Personales serán utilizados por Eiru sólo para los propósitos aquí señalados, por lo tanto, Eiru no venderá, licenciará, transmitirá o divulgará los Datos Personales, salvo que:

El Titular autorice expresamente a hacerlo.

La información del Titular tenga relación con una fusión, consolidación, adquisición, desinversión u otro proceso de restructuración.

Sea permitido por la ley.

Una vez cese la necesidad de Tratamiento de los Datos Personales, los mismos serán eliminados de las bases de datos de Eiru en términos seguros.

Derecho del Titular de la Información

El titular de los datos personales tendrá los siguientes derechos:

a) Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a Eiru en su condición de responsable del tratamiento. Este derecho se podrá ejercer, entre otros, frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado.

b) Solicitar prueba de la autorización otorgada a Eiru salvo cuando expresamente se exceptúa como requisito para el tratamiento (casos en los cuales no es necesaria la autorización).

c) Ser informado por Eiru, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus datos personales.

d) Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el Tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías constitucionales y legales.

e) Acceder en forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

Procedimiento para el Ejercicio de los Derechos del Titular de Datos

Los derechos de los Titulares, podrán ser ejercidos ante Eiru por las siguientes personas:

a. Por el Titular de los datos, quien deberá acreditar ante Eiru su identidad en forma suficiente por los distintos medios o mecanismos que tenemos a su disposición.

b. Por los usuarios del Titular de los datos, quienes deberán acreditar tal calidad ante Eiru.

c. Por el representante y/o apoderado del Titular de los datos, previa acreditación ante Eiru de la representación o apoderamiento.

Usted podrá utilizar ante Eiru cualquiera de los mecanismos que se establecen a continuación:

Procedimiento para Consultas:

– Los titulares y sus representantes podrán consultar la información personal del Titular que repose en las base de datos de Eiru. Eiru como Responsable y/o Encargada del Tratamiento suministrará la información solicitada que se encuentre contenida la base de datos o la que esté vinculada con la identificación del Titular.

– El titular acreditará su condición mediante copia del documento pertinente y de su documento de identidad que podrá suministrar en medio físico o digital, en caso de que el titular esté representado por un tercero, deberá contactarse con un representante de Eiru para dar fe de su autorización a tal tercero

– La consulta se formulará a través de los canales que para dicho efecto han sido habilitados por Eiru y en especial a través de comunicación electrónica, dirigida a la dependencia y persona indicada en el presente Manual.

– La consulta será atendida por Eiru en un término máximo de diez (5) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma.

– Cuando no fuere posible para Eiru atender la consulta dentro de dicho término, lo informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que atenderá su consulta, la cual en ningún caso superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Se podrán consultar de forma gratuita los datos personales al menos una vez cada mes calendario, y cada vez que existan modificaciones sustanciales de las Políticas establecidas en este Manual que motiven nuevas consultas.

Canales Habilitados

Los derechos de los titulares podrán ser ejercidos por las personas antes señaladas a través de los canales que han sido habilitados por Eiru para dicho efecto, los cuales se encuentran a su disposición de forma gratuita, así:

– A través de la dirección de correo electrónico: soporte@eiru.com.py

– A través del Chat online disponible en www.eiru.com.py

Deberes de Eiru como Responsable y Encargado del Tratamiento de los Datos Personales

Son deberes de Eiru los siguientes, sin perjuicio de las disposiciones previstas en la ley:

a) Garantizar al titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data.

b) Solicitar y conservar, copia de la respectiva autorización otorgada por el titular.

c) Informar debidamente al titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten en virtud de la autorización otorgada.

d) Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

e) Garantizar que la información sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

f) Actualizar la información, atendiendo de esta forma todas las novedades respecto de los datos del titular.

g) Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente.

h) Respetar las condiciones de seguridad y privacidad de la información del titular.

i) Tramitar las consultas y reclamos formulados en los términos señalados por la ley.

j) Identificar cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del titular.

k) Informar a solicitud del titular sobre el uso dado a sus datos.

l) Hacer uso de los datos personales del titular solo para aquellas finalidades para las que se encuentre facultada debidamente y respetando en todo caso la normatividad vigente sobre protección de datos personales.

Medidas de Seguridad de la Información Aplicadas al Tratamiento de Base de Datos

Eiru adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El personal que realice el tratamiento de los datos personales ejecutará los protocolos establecidos con el fin de garantizar la seguridad de la información.

Para este fin, cuenta con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad. Permanentemente se realiza monitoreo al sistema a través de análisis de vulnerabilidades.

El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores.

Todos los funcionarios se han suscrito cláusulas de confidencialidad en sus contratos y están comprometidos con la manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.

La información personal suministrada por los usuarios de Eiru está asegurada por una clave de acceso a la cual sólo el Usuario puede acceder y que sólo él conoce; el Usuario es el único responsable del manejo de dicha clave. Eiru provee una contraseña inicial que deberá ser cambiada por el usuario al momento de su primer ingreso. Todas las claves de usuarios se encuentran encriptadas. Para mayor seguridad, Eiru recomienda a los usuarios de nuestros portales el cambio periódico de su contraseña de ingreso.

Es responsabilidad del usuario tener todos los controles de seguridad en sus equipos o redes privadas para su navegación hacia nuestros portales.

Eiru ha implementado todos los mecanismos de seguridad vigentes en el mercado acordes con sus productos. Además, ha desplegado una serie de documentos y actividades a nivel interno para garantizar el correcto funcionamiento de los esquemas de seguridad técnica; no obstante, a pesar de la debida diligencia adoptada, Eiru no se responsabiliza por cualquier consecuencia derivada del ingreso indebido o fraudulento por parte de terceros a la base de datos y/o por alguna falla técnica en el funcionamiento.

Prohibiciones

Se establecen las siguientes prohibiciones y sanciones como consecuencia de su incumplimiento a la normatividad:

– El acceso, uso, gestión, cesión, comunicación, almacenamiento y cualquiera otro tratamiento de datos personales de carácter sensible sin autorización del titular del dato personal y/o de Eiru. Incurrir en esta prohibición por parte de los empleados de la empresa acarreará las sanciones a que haya lugar de conformidad con la ley.

– La cesión, comunicación o circulación de datos personales, sin el consentimiento previo, escrito y expreso del titular del dato o sin autorización de Eiru.

– El acceso, uso, cesión, comunicación, tratamiento, almacenamiento y cualquiera otro tratamiento de datos personales de carácter sensible que llegaren a ser identificados en un procedimiento de auditoría en aplicación de la norma sobre el buen uso de los recursos informáticos de las empresas y/u otras normas expedidas por Eiru para estos fines. Los datos sensibles que llegaren a identificarse en el proceso de auditoría, serán informados al usuario del recurso informático, con el fin de que este proceda a eliminarlos; de no ser posible esta opción, la empresa Eiru procederá a eliminarlos de manera segura.

– El tratamiento de datos personales de niños y adolescentes menores de edad. Todo tratamiento que se llegare a hacer respecto de los datos de los menores, se deberán asegurar los derechos prevalentes que la Constitución Política reconoce a estos, en armonía con el Código de la Infancia y la Adolescencia. En casos de tratamiento de estos datos la autorización deberá ser otorgada por los representantes legales, según el caso.

Responsable de la Atención de Peticiones, Consultas y Reclamos

La responsabilidad en el tratamiento de los datos personales en Eiru está en cabeza de todos los empleados, al interior de cada área deberán adoptar las reglas y procedimientos para la aplicación y cumplimiento de la norma, dada su condición de custodios de la información personal que está contenida en los sistemas de información de Eiru

Eiru ha designado el área de Administrativa como responsable del cumplimiento de esta política y estará atenta para resolver peticiones, consultas, y reclamos y para realizar cualquier actualización, rectificación, supresión y revocatoria de autorización de manejo de datos personales, a través de los canales dispuestos para tal efecto.

Fecha de Entrada en Vigencia

La presente Política de Datos Personales fue creada el día 25 de enero de 2018 y entra en vigencia a partir del día 26 de enero de 2018. Cualquier cambio que se presente respecto de la presente política, se informará a través de la dirección electrónica: www.eiru.com.py

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