¿Qué es lo que provoca que un cliente decida serle fiel a una empresa y repetir una compra? Lógicamente, son muchos los factores que influyen en la retención del cliente. En esta oportunidad vamos a tratar la importancia de un buen servicio de atención.
Indiscutiblemente, lo más importante es que el cliente esté contento y que la experiencia que adquiera con tu empresa sea positiva para que esté dispuesto a volver a contar contigo para futuras ocasiones. De ahí la importancia de atender bien a los que llegan a interactuar con tu organización.
El servicio de atención al cliente es esencial, sobre todo para las empresas que se encuentren en pleno crecimiento ya que permite destacar la experiencia que ofrece. Aunque nos hartemos de hablar de efectivas técnicas de marketing online y offline, lo cierto es que el sistema de captación de nuevos clientes más efectivo que existe es el boca a boca.
Aquí te mencionamos 3 buenas prácticas para con tus clientes:
Tómatelo en serio: Fórmate. Muchas personas piensan que la atención al cliente es algo “natural” o “normal”. Al fin y al cabo, todos tratamos con personas en nuestro día a día. Pero esta actitud es un gran error que puede costarle millones a tu empresa. La atención al cliente es algo muy serio y muy importante como para dejarlo al azar; tus empleados deben tomárselo en serio, formarse y aprender.
Discúlpate: Probablemente la queja o reclamación con la que un cliente llega a tu establecimiento no sea culpa tuya, pero eso da igual: como representante de la empresa, te ha tocado pedir perdón. Una compañía que se disculpa es una compañía que se preocupa por sus clientes. No le eches la culpa a los demás y no tengas miedo en pronunciar las palabras “lo siento”… pueden ser el mejor comienzo para tranquilizar al cliente, mostrar empatía y a continuación solucionar su problema.
Sé positivo y alegre: Los clientes quieren relacionarse con personas educadas, positivas y alegres. No te olvides nunca de dar los buenos días o las buenas tardes, de sonreír con naturalidad y de mantener el buen humor. Demuestra al cliente que es una persona importante y que estás encantado de verle y de ayudarle. Si estás atendiendo desde un chat, pregúntale siempre si necesita ayuda con algo más y deséale que pase un buen día.
“Tienes que formar y educar a toda tu fuerza de trabajo. Si tienes 10 empleados, tienes que formar y educar a 10 empleados; si tienes 15, 20 o 50… todos ellos deben ser formados en el arte de la atención al cliente”.
